サービスに関わるビジネスパーソン必読!
今回は、加賀屋克美さん著
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ディズニーランドが教えてくれた

「お客様を大切に想う気持ち」

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を1枚の紙と10分の音声でまとめてみました。

 

目的は、

【お客様に喜んでいただけるサービスのヒケツが知りたい!】

です。

 

■想いを伝えるにはまずコミュニケーションから

■期待に応えてあげるだけでは当たり前!

■あえて「売らない」ことも大切!

 

等、今回も沢山の事が参考になりました(^_-)-☆